Política de Devoluciones y Reembolsos de Maison Élite

Última actualización: [05/06/2026]

En Maison Elite, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Maison Élite.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Conservar todas las etiquetas originales y embalajes incluidos.
• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
• Incluir cualquier accesorio entregado con el producto.

Maison Élite se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o protección del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Ropa interior.
• Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales identificadas como venta final.
• Tarjetas regalo.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío del artículo.

5. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso o exista un error en el pedido, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los costes originales de envío no serán reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe será abonado en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

En estos casos, Maison Élite asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.

9. Derecho de rechazo

Maison Élite se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, fraude o abuso de las devoluciones.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Maison Élite
Correo electrónico: [maisonelite80@gmail.com]
Sitio web: [www.maisonelite.com]